Política de Devoluciones

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 07 julio 2026

En COFFEEHUB trabajamos para entregar café de calidad, productos seleccionados y una experiencia confiable de compra. Esta Política establece las condiciones aplicables para solicitudes de devolución, cambio o reembolso de productos adquiridos a través de la Tienda Virtual [www.coffeehub.com.co].

1. Naturaleza de los productos

COFFEEHUB comercializa productos alimenticios como café tostado, café molido, café en grano, productos empacados y otros artículos relacionados con la experiencia del café.

Por razones de inocuidad, seguridad alimentaria, conservación del producto y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumidos, manipulados, usados o sin su empaque original, salvo que exista un error atribuible a COFFEEHUB o que el producto llegue defectuoso o dañado.

2. Casos en los que aplica devolución o cambio

El Cliente podrá solicitar devolución o cambio cuando:

Reciba un producto diferente al comprado.
Reciba un producto dañado durante el transporte.
Reciba un producto con empaque alterado o defectuoso.
Reciba un producto vencido o con inconsistencias evidentes de calidad.
El pedido llegue incompleto por error de COFFEEHUB.
Exista un error comprobado en el despacho.

3. Casos en los que no aplica devolución

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

Cuando el producto haya sido abierto, usado, consumido o manipulado.
Cuando el Cliente haya elegido incorrectamente el producto, presentación, molienda, cantidad o variedad.
Cuando el producto no se encuentre en su empaque original.
Cuando el daño sea ocasionado por almacenamiento inadecuado después de la entrega.
Cuando la solicitud se realice por fuera del plazo establecido.
Cuando el Cliente proporcione una dirección incorrecta o no reciba el pedido oportunamente.
Cuando el producto haya sido adquirido en promoción, salvo que presente defecto o error atribuible a COFFEEHUB.

4. Plazo para solicitar devolución o cambio

El Cliente deberá presentar la solicitud dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Después de este plazo, COFFEEHUB podrá rechazar la solicitud, salvo que exista una situación excepcional debidamente comprobada.

5. Condiciones del producto para devolución

Para que una solicitud sea evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar cerrado.
Conservar sus sellos, etiquetas y empaque original.
No presentar señales de uso, consumo o manipulación.
Estar en condiciones adecuadas de conservación.
Corresponder al producto enviado por COFFEEHUB.
Contar con evidencia fotográfica o video del defecto, daño o error reportado.

6. Proceso para solicitar devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a [correo oficial] o escribir al WhatsApp [número], incluyendo la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Número de celular.
Correo electrónico.
Fecha de compra.
Producto recibido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o video del producto, empaque, guía de envío y novedad reportada.

COFFEEHUB revisará la información y podrá solicitar datos adicionales antes de aprobar o rechazar la solicitud.

7. Aprobación de la solicitud

Si la solicitud es aprobada, COFFEEHUB indicará al Cliente el procedimiento para devolver el producto, realizar el cambio o gestionar el reembolso correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a COFFEEHUB, los costos de devolución o reenvío serán asumidos por COFFEEHUB.

Cuando la devolución sea aprobada por una causa no atribuible a COFFEEHUB, los costos de transporte podrán ser asumidos por el Cliente.

8. Reembolsos

Los reembolsos aplicarán cuando:

El producto devuelto cumpla con las condiciones establecidas.
No sea posible realizar el cambio por falta de inventario.
COFFEEHUB confirme que existió un error en el despacho o producto defectuoso.
La solicitud haya sido aprobada por el área de atención al cliente.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo permitido.

El proceso de reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago, la entidad financiera o la pasarela utilizada.

9. Productos en suscripción

En planes de suscripción, el Cliente podrá solicitar cambios, pausas o cancelaciones antes del procesamiento del siguiente ciclo.

Si el pedido correspondiente a la suscripción ya fue preparado, facturado o despachado, no será posible cancelarlo para ese periodo. La cancelación aplicará para el siguiente ciclo.

10. Derecho de retracto

Cuando aplique legalmente el derecho de retracto, COFFEEHUB atenderá la solicitud conforme a la normativa colombiana vigente. Sin embargo, al tratarse de productos alimenticios, perecederos o de consumo, el ejercicio de este derecho podrá estar limitado cuando el producto haya sido abierto, manipulado, consumido o cuando por su naturaleza no pueda ser devuelto en condiciones aptas para su comercialización.

11. Contacto

Para solicitudes de devolución, cambio o reembolso, el Cliente podrá comunicarse a:

COFFEEHUB

Domicilio: [Medellín Colombia]
Correo electrónico: [cofecorpk@gmail.com]
WhatsApp o teléfono: [3138226368]